行業(yè)新聞

當(dāng)配送服務(wù)不再是電商平臺那個最引人的點,那收配送費的難題怎么破?


      月初,京東再一次調(diào)整運費,原先鉆石會員滿79元免運費的優(yōu)勢一去不返,無論是銅牌用戶還是鉆石會員,一律滿99元免運費,不滿則要收取6元的基礎(chǔ)配送費。此外又另增加了續(xù)重費用,按照客單價不同檔次,超出重量限額的每一公斤加收1元。

      有人說,這是京東熬不住虧損提價造血;有人認(rèn)為是京東自恃用戶粘度足夠不懼提價流失用戶;還有人說京東在今年4月1日就已經(jīng)調(diào)整過運費,如今再次調(diào)整,頻次過快。

      京東調(diào)整運費到底是為了什么?這種提價影響面到底有多廣?業(yè)界對京東這種頻次較快的運費調(diào)整應(yīng)該如何看?未來整個快遞物流的運費會如何變化?

      第一物流全媒體?現(xiàn)代物流報記者向京東方面和幾位快遞界專家了解了情況。

      提價是對服務(wù)價值的肯定

    “京東長期沒有收取續(xù)重運費,但這類商品在配送過程中,配送員付出了巨大的努力和艱辛,這樣的服務(wù)是有價值的,因此對續(xù)重運費做了微調(diào),確保我們持續(xù)地為全國廣大用戶提供行業(yè)內(nèi)體驗最好的物流配送服務(wù)?!边@是京東方面給出的解釋。

      從服務(wù)價值角度和行業(yè)趨勢發(fā)展角度看,這樣的理由完全站得住腳。快遞行業(yè)專家蔡偉陽認(rèn)為京東這種高品質(zhì)物流服務(wù)方本身就不是做低附加值物流配送的,因此用價格的手段調(diào)控自身業(yè)務(wù)的構(gòu)成,洗刷掉一些未來不是他主流發(fā)展方向的業(yè)務(wù),這是企業(yè)的良性選擇。

      同時他表示從快遞發(fā)展方向看,價格回歸一直在業(yè)內(nèi)呼聲很高,京東受人力成本提升等因素影響調(diào)整運費,完全可以理解。

      不僅是京東,1號店、貓超都有續(xù)重費

      可以發(fā)現(xiàn),京東此次運費調(diào)整除了影響鉆石會員和PLUS會員外,最大的改變就是加收了續(xù)重運費。

      但這與整個行業(yè)的現(xiàn)狀是一致的。據(jù)記者了解,貓超和1號店無論免郵門檻是多少,其均有續(xù)重運費,更早于京東開始施行。

      貓超88免郵限重20KG。天貓超市的配送與費用說明中也非常明確:88元免郵,超出20KG的每多一公斤增加1元快遞費。

      1號店越偏僻免郵門檻越高、限重越少。1號店的配送收費規(guī)則相對復(fù)雜,經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),例如北上廣深、江浙滬等地區(qū)免郵門檻低為68元,河北、山東為99元,其他地區(qū)則需要199元;

      同樣續(xù)重也要收費,且收費標(biāo)準(zhǔn)也按地區(qū)劃分,例如青海海東地區(qū)的樂都縣,滿199元,限重2KG,北京地區(qū)的限重上限則是10KG。

      服務(wù)價值變現(xiàn)無可厚非。京東此前沒有收取續(xù)重費用,但從服務(wù)價值變現(xiàn)來看,確實沒有什么爭議,畢竟不少消費者自身都不太愿意上超市提溜一大袋米面糧油回家。

      但從免郵門檻來看,京東的收費確實不低,與之相對的1號店免郵門檻按照地域偏僻程度分為68元、99元、199元三個檔次,同樣主打當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)的天貓超市免郵門檻為88元。

      受影響訂單占比小

      占整體比重小。那么,京東這種運費調(diào)整,影響面有多大呢?

      京東方面回應(yīng)稱:此次運費調(diào)整只針對部分低值高重量商品,這類商品在京東全網(wǎng)訂單中占比很小,因此只適用于非常少量的訂單。至于具體占比,京東方面表示不方便透露。

      3C、大家電不受影響。但有京東內(nèi)部人士向記者介紹,根據(jù)收費標(biāo)準(zhǔn),一些3C、小家電客單價很高,基本都是大于499元的商品,免郵重量上限達(dá)到50kg,基本不會涉及續(xù)重收費;大家電走得是京東幫這條專屬的物流系統(tǒng),也不在此次的調(diào)價范圍內(nèi)。所以基本上影響的是商超品類的訂單,例如米面糧油、飲用水、大箱方便面等。

      由此可見,受此影響較大的是超市品類中貨值低卻重量大的商品,這并非是京東的優(yōu)勢業(yè)務(wù),訂單占比小在情理之中。

      物流優(yōu)勢獨到用戶粘性大

      運費調(diào)整最害怕的就是消費者不買賬,用戶流失,京東運費的頻繁上調(diào)會導(dǎo)致這樣的結(jié)果么?

      網(wǎng)友評價毀譽(yù)參半。

      記者發(fā)現(xiàn)新浪微博上,不少網(wǎng)友對此作出了反應(yīng),有不少人認(rèn)為:“只要服務(wù)好,稍微貴點無所謂?!薄盁o論如何我還是喜歡京東。”“我挺喜歡京東快遞的,快,服務(wù)好?!?/span>

      但同樣也有對此不滿的消費者表示:“真?zhèn)?,進(jìn)口牛奶,米面糧油,銷售量會下降!”“以后只能去自提了。”“物流快,標(biāo)價比別的高,現(xiàn)在又加錢。這就要求買東西時自己要算賬了,京東就變成考慮選項而不是唯一選項了?!?/span>

      實際銷售影響有限。

      由此來看,消費者反映是毀譽(yù)參半,但實際反映到實際銷售中情況或許沒有想象中嚴(yán)重。物流作為京東最大依仗,不少消費者是沖著這點上京東平臺的,即使比其他平臺運費稍貴,只要在一定承受范圍內(nèi),基本可以忽略不計。蔡偉陽作為消費者角度也稱:“雖然便宜點更好,但首選還是京東?!?/span>

      獨一無二的物流圈住用戶。

      一位接近京東的業(yè)內(nèi)人士告訴記者,以近期京東推出的京準(zhǔn)達(dá)業(yè)務(wù)為例,雖然推出時間很短,卻有不少人選用了這個講究精準(zhǔn)失效的2小時達(dá)增值服務(wù)。

      并且研究數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)與最初預(yù)設(shè)的用戶群不一致,并非只有高收入人群選用,顧客選用時只講需求,沒有特定的人群劃分。由此也能反映消費者對物流服務(wù)不再單求價格,更多從需求出發(fā),愿意為增值服務(wù)掏錢。

      這或許也是京東不怵頻繁提價的癥結(jié)所在,一方面消費者接受了更好的服務(wù)值更多錢的理念,另一方面則是依仗電商平臺中獨一無二的物流優(yōu)勢圈住用戶。

      商超品類或遭遇滑坡

      商超客單價低,受影響大。但商超品類或?qū)⑹艽?。有消費者表示京東超市不再受青睞,米面糧油銷售會大幅度下降。記者嘗試下單購買飲用水,訂單價格不滿200元,但運費就已經(jīng)接近50元。

      據(jù)了解,京東目前的客單價不斷下滑,只有100多元,雖然超99元的門檻頗多,但考慮到京東手機(jī)數(shù)碼等3C商品單價較高,其低于99元的訂單占比不見得會少,其中商超品類的訂單影響或較大。

      京東超市訂單加收續(xù)重或成常態(tài)。以購買頻次最高的米面糧油為例,購買2袋最普通的5KG大米或者一袋5KG大米和一瓶5L的食用油,其重量已滿10KG的上限,但其客單價卻未滿99元門檻。如要求免郵,勢必需購買更多商品湊單提高客單價來增加重量上限。

      當(dāng)然從京東提升自己客單價的出發(fā)看,是極為有利的,卻并不一定被消費者買單。

      用戶或流向貓超。畢竟在商超品類,其還有競爭對手1號店(雖然也是京東的)和天貓超市,并非一家獨大。

      以天貓超市的運費規(guī)則來看,明顯更具優(yōu)勢,一方面依仗菜鳥聯(lián)盟,當(dāng)日達(dá)與次日達(dá)城市已經(jīng)覆蓋40余個,其他地區(qū)的時效也非常明確。另一方面天貓超市的免郵門檻只有88元,續(xù)重上限是20KG,明顯更符合商超品類的需求。

      如果京東超市沒有更多獨有優(yōu)勢,或許未來會有不少用戶從京東超市流向貓超。

      調(diào)整運費是搏未來的更多可能性

      靠續(xù)重賺錢不靠譜。面對京東的運費調(diào)整,不少聲音認(rèn)為是為了讓物流賺錢。其實這招對物流盈利真的沒什么用。消費者一般會盡量想辦法不超重,超重太多郵費太貴,極大的可能是放棄購買,靠這種調(diào)整賺的錢很有限。

      預(yù)留能力押寶物流風(fēng)口。所以這種調(diào)整帶來的最大的好處是什么呢?物流減壓、預(yù)留運力空間擴(kuò)大。

      一位業(yè)內(nèi)人士向記者分析,因京東配送員人力有限,但其對未來的物流目標(biāo)卻是高品質(zhì)服務(wù)、高附加值服務(wù)和多元化走向。如果被成箱成箱的方便面、米面糧油拖住,很難有精力嘗試更多的物流服務(wù)模式、個性化服務(wù),將會喪失更多的機(jī)會。

      所以,京東物流調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),最大的可能是為了預(yù)留能力空間,博未來物流的可能,寄希望于押中未來的物流風(fēng)口。

開放為了增收物流存隱患

      但調(diào)整運費雖不是直接作用于增收,卻是為增收創(chuàng)造條件。聯(lián)系不久前京東物流開放,這種物流運力釋放或是為入駐商戶的物流服務(wù)預(yù)備能力。

      據(jù)悉,目前京東物流確實在致力于增加收入,但據(jù)透露目前入駐商戶還不多,因此日常物流處理完全沒有問題,但一旦進(jìn)入促銷時期,是否能保證目前的物流質(zhì)量還有待觀察。尤其是未來隨著入駐品牌和商家增加,京東對物流能力的預(yù)留就很有必要。

      但這也產(chǎn)生了疑問,京東崛起的最大功臣是穩(wěn)定而優(yōu)質(zhì)的物流時效。如果合作更多品牌和商家、增加收入的代價是打破這個絕對優(yōu)勢,讓京東與物流日益改善的天貓差距不斷拉近,那么京東,你還能靠什么留住客戶?